Trong những năm gần đây, các dự án phát triển nhà cao tầng, trung tâm thương mại, chung cư, khu du lịch nghỉ dưỡng đã và đang là sự đột phá trong phát triển đô thị của Đà Nẵng. Chính vì vậy, VNPT Đà Nẵng đã xác định đây chính là thị trường tiềm năng cho chiến lược đầu tư của đơn vị.
Với tầm nhìn đó, VNPT Đà Nẵng đã sớm tiếp cận và chuẩn bị một chiến lược kinh doanh cụ thể dành riêng cho mảng thị trường tiềm năng này để đón đầu nhu cầu dịch vụ của khách hàng.
Để có thể đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng tại các khu nhà cao tầng, trung tâm thương mại, chung cư, khu du lịch nghỉ dưỡng, bên cạnh việc tìm hiểu công nghệ mới để tư vấn cho khách hàng, chủ đầu tư, VNPT Đà Nẵng đã đầu tư các tuyến, trục cáp quang, thiết bị truy nhập quang và các thiết bị viễn thông khác theo nhu cầu của chủ đầu tư dự án.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng được VNPT Đà Nẵng đặc biệt quan tâm trong chiến lược kinh doanh trên mảng thị trường khu nhà cao tầng, trung tâm thương mại, chung cư, khu du lịch nghỉ dưỡng. Do đó, đội ngũ kỹ sư, nhân viên kinh doanh và kỹ thuật viên đều được đào tạo và liên tục nâng cao trình độ để đạt mức chuyên nghiệp nhất.
Với mỗi dự án, VNPT Đà Nẵng đều có một "đội đặc nhiệm" bám sát thực tế để có thể chăm sóc khách hàng nhanh nhất và tốt nhất. Nhờ đó, mọi nhu cầu phát sinh của chủ đầu tư dự án đều được tiếp nhận một cách nhanh chóng, đồng thời khâu xử lý thông tin và phúc đáp khách hàng đều được giải quyết trong thời gian không quá 2 giờ đồng hồ sau khi tiếp nhận. Các khâu hỗ trợ, xử lý kỹ thuật cho khách hàng được thực hiện trong mọi tình huống, kể cả ngoài giờ, ngày nghỉ hay trong điều kiện thời tiết khó khăn.
Tính đến hết quý I/2012, VNPT Đà Nẵng đã có được "vốn liếng" là hàng trăm hợp đồng hợp tác đầu tư và cung cấp dịch vụ viễn thông trọn gói tại các dự án nhà cao tầng, khu nghỉ dưỡng lớn như Vĩnh Trung Plaza, Da Nang Plaza, Khu Du lịch và giải trí Bà Nà, Hyatt Regency Danang Resort, Vinpearl Luxury Danang Resort, Lifestyle Danang Resort... Ngoài ra, đơn vị còn chiếm khoảng 90% thị phần cung cấp dịch vụ tại các dự án Indochina Riverside Tower, Hoàng Anh Gia Lai Plaza...Hiện, VNPT Đà Nẵng đang tiếp tục đầu tư cung cấp dịch vụ viễn thông tại các dự án như khu phức hợp Azura Luxury Apartment, Vinh Trung Dragon giai đoạn 2, Novotel Han River Hotel, The Ocean Villas...
Bên cạnh các dịch vụ truyền thống về điện thoại cố định, ISDN, Internet, Leased line… tại một số dự án như Vinpearl Luxury Danang Resort, Intercontinential DaNang Resort, VNPT Đà Nẵng còn cung cấp các dịch vụ tích hợp trọn gói như giải pháp truyền hình tương tác IP – cung cấp các dịch vụ VOD (Video theo yêu cầu), các loại hình giải trí tích hợp khác (hát karaoke, chơi game, âm nhạc…) và các gói dịch vụ gia tăng đáp ứng đạt tiêu chuẩn khách sạn 05 sao.
Không chỉ đầu tư hạ tầng tại các khu nhà cao cấp, nhà nghỉ dưỡng, VNPT Đà Nẵng còn có kế hoạch phát triển, cung cấp các loại hình dịch vụ tại các dự án nhà ở xã hội, chung cư dành cho người thu nhập thấp, khu chung cư nhà ở xã hội, khu tái định cư như chung cư 7 tầng và 12 tầng thuộc khu tái định cư Làng cá Nại Hiên Đông thuộc quận Sơn Trà, chung cư nhà ở xã hội dự án khu dân cư phía nam Tuyên Sơn, quận Ngũ Hành Sơn; cụm chung cư khu đô thị mới Phước Lý, quận Cẩm Lệ; các chung cư tại phường Hòa Hiệp, quận Liên Chiểu...
Tại các dự án công trình công cộng như Bệnh viện Đà Nẵng, Trung tâm Sản nhi – Bệnh viện Đà Nẵng, Bệnh viện Ung thư, VNPT Đà Nẵng cũng đầu tư toàn bộ hệ thống tổng đài điện thoại để đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc.
Theo đánh giá từ phía khách hàng, mạng lưới và dịch vụ viễn thông do VNPT Đà Nẵng cung cấp luôn giữ được chất lượng tốt, dịch vụ tiện ích, đa dạng và giá cước hợp lý.
Hiện, thị trường viễn thông tại Đà Nẵng cũng đang dần bão hòa nhưng cũng cạnh tranh khá gay gắt. Trong điều kiện đó, để giữ được khách hàng, giữ được thị phần, bên cạnh việc duy trì và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và công tác chăm sóc khách hàng, VNPT Đà Nẵng đã đề ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ như nghiên cứu thị trường, phát triển hệ thống kênh bán hàng,thiết kế chương trình khuyến mại đảm bảo hài hòa vừa phát triển được khách hàng, vừa đạt hiệu quả kinh doanh của đơn vị.
Những giải pháp trên cũng sẽ góp phần khẳng định vị trí chủ lực của VNPT Đà Nẵng trên địa bàn địa phương.
TIN TỨC
.gif)
